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12306APP找回密码操作后账户被注销BUG

流哖中的浅夏 1年前   阅读数 107 0

2020年1月12日,本人登录12306APP,由于忘记登录密码,随点击登录页面下方的【忘记密码】链接进行找回。

页面提示有三种找回方式,人脸识别、手机号码、电子邮件,随选择了人脸识别方式,填写了身份证号、姓名,点击下面的开始刷脸认证继续进行。

同意了相关协议和隐私政策后,点击了【开始核验】按钮继续进行。

弹出页面显示本人身份证号码下有3个账户,让选择需要找回的账户,随选择了经常使用的账户,补全了预留的手机号码,填写了新密码及密码确认,点击了【找回密码】按钮。

完成操作后,重新登陆时,提示该登陆名已注销。头大了,被注销的账户下有未出行的订单和待兑现的候补订单!!!(由于本人名下原来有3个账户,一个被注销,现有2个账户,以上截图是为重现当天的操作,重新进行的操作截图,但最后没敢提交)

 

事件发生后,本人意识到,这肯定是12306APP密码找回(人脸识别)及其账户注销的BUG,于2020年1月14日拨打了02912306的客服电话,一则想反馈下BUG,另一则是想查询下自己的候补订单情况。

 

花了1个小时,中间客服人员与所谓的上级沟通了多次,期间,本人明确提出了两个自己的诉求,并要求直接于技术客服沟通或反馈给技术部门,得到正面直接的答复:

第一,进行了密码找回,且按照操作流程进行了操作,为什么结果是账户注销?

第二,注销账户的提示页有明确说明,账户下有未出行的订单和待兑现的候补订单不能注销,为什么还能被注销?

 

最后的答复是:

第一,账户注销,无法找回,属个人操作,也不能进行投诉受理。

第二,未出行订单可以查到,个人名下三个账户也可以查到(当前有两个,被注销的通过个人的历史订单也可查到);候补订单无法查到,在火车站窗口也无法查询操作(只能在原账户下可查询操作),只能等,等过了截止日期后自动取消或兑现成功后可查。

第三,关于操作过程,可以尝试着反馈给技术部门,但是否有回复或多久回复,不能确定。

 

天呢,崩溃了,12306APP可是铁道部官方服务于用户的APP啊!出了问题只能一句“抱歉”,有无回复或多久回复,没期限!

 

事后,本人又重新进行另外一个账户的找回密码操作,重现当时的场景,对于12306APP密码找回(人脸识别)及其账户注销的BUG更加确信无疑。

首先,如果是本人在找回密码过程的最后一步,点击了【注销账户】按钮进行账户注销的话,按照页面上的说明,应该会注销到本人身份下的所有账户,注意是所有,而不是某一个,但本人当前的情况是,只有要找回密码的账户被注销了,而另外两个账户目前都是正常状态。

其次,如果说是本人登录进被注销的那个账户后专门进行的注销操作的话,由于账户下有未出行的订单和未兑现的候补订单,怎么会被成功注销掉呢?(另外,注销时也要进行人脸核验,而且客服在咨询过程中反复说是否进行人脸核验,所以,估计BUG出在了人脸核验上)

 

感兴趣的朋友可以测试下哈。

 

另外,由于本人候补的是1月19、20号T284次列车,为了防止候补成功而造成更大的损失(20%的退票手续费啊),本人只有购买了19、20号当次列车9块钱的两张车票,以对候补进行阻止。(很担心自己的候补车票费用是否能退回来,发现网上有未退回的说法)

 

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