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11个小思考 | 回归生活看UX

恋梦红尘 6月前   阅读数 83 0

编辑导语:人们常说故事来源于生活,其实很多设计上的小巧思,在生活中也找得到相映照的痕迹。比如常见的开关按钮、分装即食的袋装食品等等。本篇文章里,作者便总结了她从生活中看到的一些UX设计技巧,一起来看一下吧。

关键词:生活、体验。

自从进入UX领域,我对体验这事儿,总是特别在意,不断练习,持续加深自己在体验方面的敏感度。

有时候我的小伙伴会和我说:是不是职业病,见好的要夸下,见不好的要说下。

好了,最近收集了一些在体验上的惊喜,和你们分享分享,或许你们看了以后,会有自己的见解。

也欢迎给知果留言,我们一起成长~

一、有名字的包子

上周末,我在家里点外卖,点了红豆包、青菜包 、豆腐包,点完我就开心地等着外卖小哥送来。

送来之后我打开时,真的被惊喜到了。老板娘应该是想到我们可能会拿错成对方的,导致误吃了他人的包子。她在袋子上写上了包子的名字。

温馨真的无处不在,妥妥地下次再点她家的包子。

11个小思考 | 回归生活看UX

可视化标签

在B端产品中,面对一些被不同人创建的空间、文档、数据等,我们经常会使用「我创建的」、「我参与的」等标签来帮助用户区分信息所属。

通过这些标签,极大提升了用户通过不同维度筛选信息的效率。如果没有这些标签,用户需要点击进去看信息详细才能判断这份数据是自己创建的,还是他人创建的。这与包子贴名字的思路不谋而合。

二、带名字的按钮

前些日子,我在一个公园散步,无意中发现一趟暂缓运营的小火车(现在被塑料袋封着),我就过去看了看。

发现小火车前方的按钮每个都是被标注名字的,可见设计者考虑到了驾驶员在开火车时,可能会按错。有颜色的按钮并不能直观说明它们对应的操作,但加上名字就很清晰了。

11个小思考 | 回归生活看UX

直观提示

这让我想起我们之前在做的一个「敬请期待」模块。

由于这个模块在整个产品中占有重要的位置,产品经理想告诉用户,我们产品有这个模块,只是还在快马加鞭研发中,马上就会上线的。那么这里就需要我们设计一种模式,让用户知道产品具备这个能力,只是用户需要再等等。

于是我们设计了这个模块,表现形式是将这个模块置灰处理,并写上「敬请期待」字样。

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三、拦路的石头

路过这座桥时,我发现有一块石头横在中间,后来知道停车场目前只开放一个进出口。

设计者用了这块具有强制性的石头,避免了很多车主误入,这是提前防错的好方法。

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防错设计

「拦路石头」的案例其实使用到了尼尔森十大设计原则中的防错原则,这个原则不论是在B端还是C端都妥妥的有用。我们可以使用强提示、弱提示等任何提示手段来帮助用户规避操作上可能发生的错误。例如当用户要删除一份文档时,系统会通过强提示告诉用户风险,避免其误删。

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再如,用户在操作某一步之前,必须具备某一个条件,那么系统界面需要给出相应常驻提示。

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四、彩色地图

通常公园地图只会画本身,这个地图将自身的部分变为彩色,其余环境灰色处理,不仅让游客知道我现在在哪里,更知道我与大环境的关系。

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给足信息

看到这幅地图的时候,其实我想了蛮多的。最主要的一点是:全局信息是宝贵的财富,获全局者获判断力。也就是,当你的信息越全的时候,越容易做出准确的判断。

但往往这也是我们人生中很奢望的事情。你想看到全局,偏偏客观情况不允许。例如你接到一个需求,你想弄清楚用户到底怎么想的,产品经理告诉你,需求就是如此,你做就是了。例如你想问同事,为什么老板说做这些,原因是什么?同事基本会告诉你,你做就好了,不要问那么多。

这幅地图,在我们还没有问它与大环境什么关系的时候,它自己主动告诉我们了。很亲切,体验很好。

在B端产品中,我们可以使用把更全局的信息给到用户的方法,来让用户更喜欢我们的产品。例如我们之前做过一个很复杂的表单,我们首先在“表单录入步骤、顺序,表单控件选择,表单默认项设置,表单排版”等上面下功夫。最后,为了让用户更明白他们为什么要填写这份表单,我们做了表单说明小贴士给到用户,这增加了用户录入表单的意愿。

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我们回忆下,现在的APP想获取你的定位信息之前,是不是会先告诉你它们为什么要获取这些信息,对我们的好处是什么。所以,当用户对你的产品越了解的时候,越容易做出选择,配合度的意愿也会更高。

五、带提醒功能的药

这个药可真的可爱到我了,据说这个药片和这个药瓶经常捆绑吃,为了不让患者忘记吃其中任何一个,就在药片上做了粘贴胶布,贴在瓶上,就妥妥不会忘了。

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记忆迁移

用户每天要去处理的事情是很多的,他们不可能都记在脑海中,因此他们会采用记在便签纸上、日历上、小本子上的方式来提醒自己不要忘了某事。

因此,产品如果可以提前帮助用户标记这些事情,或者处理掉,那么将会给用户带去方便。

例如现在很多APP有自动续费功能,虽然很多用户抱怨这个功能不好用,会乱扣费。但是他确实有为刚需的用户解决掉了一部分问题,即到期自动扣费,这个事情用户再也不用记在脑子里了,icloud就是个典型的例子。

还有,现在很多软件的消息推送功能,日程提醒功能,告警信息的声音提示功能,其实都是采用了此方法。将用户要记忆的事情,迁移到系统中来,借助外力一起帮助用户完成,而不是依靠用户自己。

六、微信置顶折叠

我的置顶现在很多,导致非置顶消息来的时候,要下滑很久才能看到。微信推出置顶聊天折叠功能后,就能自如切换模式,一个消息也不错过。

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功能有效性

在数据量少的时候,我们直接靠找就可以;当数据量大的时候,我们用搜索就可以;当用户量大且维度广的时候,我们需要搜索与分类;当单一维度分类不足以解决用户个性化需求时,我们需要加入多维度筛选功能;当以上都不足以解决问题的时候,我们需要更多的交互来简化用户的数据检索、定位。

生活也好,产品也罢,随着时间的流失,数据会越来越多,功能会越来越复杂。我们看看自己的好友是不是变多了,群是不是变多了,置顶群置不置顶没差别了。我们需要向微信学习,如何将对用户有价值的功能给到用户,提升用户使用产品的幸福感。

七、有名字的开关

说来奇怪,公司的“灯、门”开关全是在一起的,开门的时候开灯了,开灯的时候开门了,谁用谁错。

好在综管小伙伴给他们取了名字,我们就再也不会弄错了。

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视觉分类

如果我们在产品设计中,不能从视觉层面将功能、数据等区分开,那用户就会用一次,错一次。

我们看下面的树控件,大家觉得左边设计得好,还是右边设计得好?答案不言而喻,右边设计得好。原因在于,设计者考虑到了树节点的不同属性,通过在节点前加图标的方式帮助用户一眼区分哪个节点是什么。

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八、有编号的遥控系统

这个例子和上个类似,我们楼层中央空调遥控器也是密集地放一起,根本不知道哪个遥控器控制哪台空调。

一开始的时候,我们需要逐一去按面板才知道是不是自己要的空调被打开了。经过我们反馈后,技术人员给它们贴上了与空调对应的标签序号,我们就再也不会弄错了。

11个小思考 | 回归生活看UX

操作即反馈

这可以说是一个「操作即反馈」的例子。人们都喜欢确定性的东西,而不是调整来调整去才发现自己想要的结果是这个或者那个触发的,人们希望的是,我一次操作就可以精准。

我们建立了一套B端企业级图标库,库内图标多到300+,原来我们是根据通用类、logo类、产品类、图形化类去分组的,但是经过一段时间试用后,我们发现,大部分设计师们更喜欢通过面型和线型去找图标。原因在于,用户只要确定是需要面型还是线型图标,那么点击一次,一定能找到所需的图标,而无需像以往一样,需要在多个分组内来回查找。

毕竟,一些人觉得是通用的图标,在另一些人看来其就是个性化的。

九、一人一间小房子

每次我们去大罐子里面舀蜂蜜,总会弄得罐子口甜腻腻,而且每次量也不准。

袋装蜂蜜就省心多了,特别对于身材控制有要求的小伙伴,每天一支、挤出就扔,很方便。

11个小思考 | 回归生活看UX

提前预设

现在健康、减肥、自律等话题很火,那商家们就在想,怎么让自己的产品能建立健康生活的态度呢?

每日分量的小包装产品由此诞生了,一日份坚果、一日份泡腾片、一日份巧克力、一日份饮品等,其实都是在打造健康生活的态度。通过商家提前的规划和拆解,用户只需购买后直接食用就可以,无需自己再计算分量,或者有一天没一天的食用了。

我把这种提前帮助用户规划好的方式成为「提前预设」。「提前预设」在我们做产品时,也可以套用。例如在设计文章发布系统时,我们可以加入预发布功能,让用户选择发布的时间点,那么文章会在设置好的时间点发布掉。再例如,任务调度中,我们可以将规则性的活动进行有序提前预设好,当A触发-A完成-B触发-B完成-C触发-C完成-流程结束。

十、有流程图的亲子车

很多共享车没有使用流程说明,导致不熟悉共享单车的用户不会用。这辆亲子共享单车不仅给出了二维码,还给出了可视化流程图,任谁用都顺顺利利的,而且很放心。

11个小思考 | 回归生活看UX

可视化流程

虽然大家都知道可视化流程的优势明显大于文本描述,但设计可视化流程的成本也大于本文直接描述。因此,我们可以根据实际需要,来选择以哪种方式呈现。后面我会专门给大家讲下,如何编织出好的文本呈现。

这些天有个小伙们问我要怎么引导用户去开启复杂的流程,而且期望用户能自己学习。我昨天就把这个方法推荐给她了,我想她应该在应用的过程中。

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十一、所见即所得的饼干

最近买了一盒饼干,这盒饼干有个小细节很不错,外部插图对应的就是内部实体本身,取物者见啥,拿啥,就是啥。

以前我见过插图管插图,物体规物体的设计方式,没有一一对应,这对取物者来说就很不友好了。

11个小思考 | 回归生活看UX

所见即所得

「所见即所得」的道理大家都懂,很多人都听得耳朵出老茧了。可事实上,很多设计者在面对巨多设计需求的时候,还是会容易忽略这个问题。

这是一个导航,如果你进入了这个空间,你能知道自己在哪里吗?(上图)这样改过后,大家可以知道自己在哪里了吗?(下图)在B端,用户需要掌控感,非常迫切需要知道自己在哪里,可以做什么。

11个小思考 | 回归生活看UX

十二、写在最后

今天我们分享了11个生活小思考:

  1. 有名字的包子——可视化标签
  2. 带名字的按钮 ——直观提示
  3. 拦路的石头 ——防错设计
  4. 彩色地图 ——给足信息
  5. 带提醒功能的药 ——记忆迁移
  6. 微信置顶折叠 ——功能有效性
  7. 有名字的开关 ——视觉分类
  8. 有编号的遥控系统 ——操作即反馈
  9. 一人一间小房子 ——提前预设
  10. 有流程图的亲子车 ——可视化流程
  11. 所见即所得的饼干 ——所见即所得

11个小思考 | 回归生活看UX

有人说:“生活怎么样,不用过分苛求。重要的是自己的内心氛围,或者是做着哪些事儿。只要用心感受生活,就会成为越来越好的自己,也会发现更多的趣事儿。”

每个人看生活都会自己的感悟,欢迎你们留言好的,或者不好的生活体验吧,谈谈你们的感受~

#专栏作家#

知果,公众号:知果日记,人人都是产品经理专栏作家。浙江工商大学品牌设计专业硕士,《B端思维-产品经理的自我修炼》作者。在产品设计流程、产品设计原则、产品设计方法、产品设计规范方面均有丰富经验

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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